Interne Kundenzufriedenheit

Der Gedanke andere Abteilungen im Unternehmen oder innerhalb einer Unternehmensgruppe als interne Kunden zu bezeichnen und diese im Hinblick Qualität und Service entsprechend auch zu »bedienen«, kommt aus der Organisationsentwicklung. Von internen Kunden spricht man u.a. in folgenden Abteilungen:

• IT-Abteilungen
• Rechtsabteilungen / Justitiar
• Personalabteilungen
• Facility Management
• Catering und Kantinenversorgung

Effiziente, abteilungsübergreifende Prozesse sind elementar wichtig für die Produktivität eines Unternehmens. Bei diesen internen Kunden-Lieferanten-Beziehungen spielen sowohl fachliche als auch weiche, menschliche Faktoren eine Rolle.

Die Software-Lösung Simplessus ICS bietet die Möglichkeit, dass sich Abteilungen mit einem einheitlichen Fragebogen gegenseitig in beiden Aspekten bewerten können. Mit der Browser-basierten Software, die sich flexibel an Kundenbedürfnisse anpassen lässt, bietet Simplessus ein Instrument, um die interne Kundenzufriedenheit mit Kennzahlen quantifizieren zu können. Abteilungsleistungen werden somit ein Stück transparenter und vergleichbar.

Ein aus der Praxis bewährter Standard-Fragenkatalog für die interne Lieferantenbewertung wird gleich mitgeliefert. Er lässt sich jedoch ohne Programmieraufwand selbständig verändern und ergänzen.

Sprechen Sie uns an und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin für eine Online-Präsentation oder fordern Sie kostenlos Zugang zu unserer Demo-Installation an.

Features

• Freie Definition von eigenen Bewertungskriterien, eigener Fragebogen
• Freitextfelder / offene Fragen, die nicht in die Bewertungsberechnung einfließen und der internen Analyse dienen
• Innerhalb einer Firmengruppe Unternehmens- und Standort-übergreifend nutzbar
• Bedienung über den Web-Browser, dadurch kurze Einführungszeiten und wenig IT-Administrationsaufwand
• Auswertungs- und Analysefunktionen, Kreuztabelle, rückwirkende Entwicklungsanalyse pro Abteilung
• Individuelle Gestaltung der Benutzeroberfläche möglich

Screen-Shots

Service und Support

Simplessus ICS ist eine Standardsoftware, welche individuell durch Customizing an Ihre Bedürfnisse von uns angepasst werden kann. Nebem dem Verkauf der Software bieten wir unseren Kunden auch Service-Verträge mit telefonischem Support sowie kostenlosen Software-Updates an.